{"id":42,"date":"2020-03-22T12:01:28","date_gmt":"2020-03-22T11:01:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.braueradv.nl\/?page_id=42"},"modified":"2020-03-22T12:34:40","modified_gmt":"2020-03-22T11:34:40","slug":"kantoorklachtenregeling","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.braueradv.nl\/?page_id=42","title":{"rendered":"Kantoorklachtenregeling"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Artikel\n1 begripsbepalingen <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>In\ndeze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>klacht<\/em>: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cli\u00ebnt jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet; <\/li><li><em>klager<\/em>: de cli\u00ebnt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt; <\/li><li><em>klachtenfunctionaris<\/em>: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht; <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Artikel\n2 toepassingsbereik <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>1. Deze kantoorklachtenregeling is van\ntoepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Brauer Advocaten en de\ncli\u00ebnt. <\/p>\n\n\n\n<p>2.\nIedere advocaat van Brauer Advocaten draagt zorg voor klachtafhandeling conform\nde kantoorklachtenregeling. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Artikel\n3 doelstellingen <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Deze\nkantoorklachtenregeling heeft tot doel: <\/p>\n\n\n\n<p>1. het vastleggen van een procedure om\nklachten van cli\u00ebnten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze\naf te handelen; <\/p>\n\n\n\n<p>2. het vastleggen van een procedure om de\noorzaken van klachten van cli\u00ebnten vast te stellen; <\/p>\n\n\n\n<p>3. behoud en verbetering van bestaande\nrelaties door middel van goede klachtenbehandeling; <\/p>\n\n\n\n<p>4. medewerkers te trainen in cli\u00ebntgericht\nreageren op klachten; <\/p>\n\n\n\n<p>5.\nverbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van\nklachtbehandeling en klachtanalyse. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Artikel\n4 informatie bij aanvang dienstverlening <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>1.\nDeze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt. De advocaat wijst de cli\u00ebnt\nvoor het aangaan van de overeenkomst van opdracht erop dat het kantoor een kantoorklachtenregeling\nhanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening. <\/p>\n\n\n\n<p>2. Brauer Advocaten heeft in\nde opdrachtbevestiging en in de kantoorfolder opgenomen bij welke\nonafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet is\nopgelost kan worden voorgelegd ter verkrijging van een bindende uitspraak en\nheeft dit bij de opdrachtbevestiging kenbaar gemaakt. <\/p>\n\n\n\n<p>3. Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze\nkantoorklachtenregeling die na behandeling niet zijn opgelost worden voorgelegd\naan de Geschillencommissie Advocatuur. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Artikel 5 interne klachtprocedure <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>1. Indien een cli\u00ebnt het\nkantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar mr. P.H.A.\nBrauer indien de betreffende advocaat mw. mr. S.V.A.Y. Dassen-Vranken is \/ naar\nmw. mr. S.V.A.Y. Dassen-Vranken als de betreffende advocaat mr. P.H.A. Brauer\nis, die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris. <\/p>\n\n\n\n<p>2. De klachtenfunctionaris\nstelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en\nstelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een\ntoelichting te geven op de klacht. <\/p>\n\n\n\n<p>3. Degene over wie is\ngeklaagd tracht samen met de cli\u00ebnt tot een oplossing te komen al dan niet na\ntussenkomst van de klachtenfunctionaris. <\/p>\n\n\n\n<p>4. De klachtenfunctionaris\nhandelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met\nopgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met\nvermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt\ngegeven. <\/p>\n\n\n\n<p>5. De klachtenfunctionaris\nstelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van\nhet oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van\naanbevelingen. <\/p>\n\n\n\n<p>6. Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen\nde klager, de klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over\nde gegrondheid van de klacht. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Artikel 6 geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>1. De klachtenfunctionaris en\ndegene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in\nacht. <\/p>\n\n\n\n<p>2. De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten\nvan de behandeling van de klacht. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Artikel 7 verantwoordelijkheden <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>1. De klachtenfunctionaris is\nverantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht. <\/p>\n\n\n\n<p>2. Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris\nop de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing. <\/p>\n\n\n\n<p>3. De klachtenfunctionaris\nhoudt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht. <\/p>\n\n\n\n<p>4. De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Artikel 8 klachtregistratie <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>1. De klachtenfunctionaris\nregistreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp. <\/p>\n\n\n\n<p>2. Een klacht kan in meerdere\nonderwerpen worden ingedeeld. <\/p>\n\n\n\n<p>3. De klachtenfunctionaris brengt periodiek verslag uit over de afhandeling van de klachten en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten, alsmede ter verbetering van procedures.  <\/p>\n\n\n\n<p>4. Minimaal eenmaal per jaar wordt de verslagen en de aanbevelingen op het kantoor besproken en ter besluitvorming voorgelegd <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Artikel 1 begripsbepalingen In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder: klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cli\u00ebnt jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde een [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3775,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":4,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-42","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.braueradv.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/42","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.braueradv.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.braueradv.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.braueradv.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3775"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.braueradv.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=42"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.braueradv.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/42\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":44,"href":"https:\/\/www.braueradv.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/42\/revisions\/44"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.braueradv.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=42"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}